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1. Options de Paiement
Monnaie : Tous les paiements se feront en euros (€), vous permettant de connaître clairement le montant que vous devez payer.
Méthodes de paiement acceptées : Nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard, pour une transaction simple et rapide.
Méthodes de paiement non acceptées : Nous n'acceptons pas les paiements en espèces, par chèque, virement bancaire ou paiement à la livraison.
2. Processus de Paiement
Confirmation de commande : Avant de finaliser votre achat, assurez-vous de vérifier les détails de votre commande, y compris les produits, les quantités, le montant total et les taxes applicables.
Saisie des informations de livraison : Entrez correctement votre adresse de livraison ainsi que les informations bancaires pour garantir le bon traitement de votre commande.
Soumission du paiement : Une fois que vous avez soumis vos informations de paiement, nous sécuriserons les données par cryptage et procéderons à une vérification immédiate.
Confirmation de paiement : Après validation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le paiement échoue, vous pouvez réessayer ou contacter notre service client pour assistance.
3. Mesures de Sécurité
Cryptage des transactions : Toutes les transactions sont protégées par une technologie de cryptage TLS, garantissant la sécurité de vos informations bancaires.
Plateforme de paiement : Nous utilisons des plateformes de paiement conformes aux normes PCI-DSS, pour assurer la sécurité de chaque transaction.
Protection des données personnelles : Nous ne conservons aucune information bancaire et nous respectons rigoureusement les exigences du RGPD pour protéger votre vie privée.
Mises à jour de sécurité : Nos systèmes de sécurité sont régulièrement mis à jour pour maintenir un environnement de paiement stable et sécurisé.
4. Prix et Taxes
Taxes : Les prix affichés sur notre site incluent déjà la TVA française de 20%, vous n'aurez donc aucun supplément à payer à la caisse.
Droits de douane et dédouanement : Les droits de douane et les frais de dédouanement sont inclus dans le prix total, avec un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que vous ne paierez aucun frais supplémentaire à la réception.
5. Politique de Remboursement
Traitement des remboursements : Une fois votre demande de retour approuvée, le remboursement commencera à être traité dans 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de réception des fonds : En fonction du cycle bancaire, le remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables, avec des délais spécifiques en fonction des institutions bancaires.
Méthode de remboursement : Les fonds seront remboursés sur le même moyen de paiement utilisé, comme Visa ou Mastercard.
Suivi des remboursements : Si le remboursement prend plus de temps que prévu, veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de la transaction afin que nous puissions suivre l'avancement.
6. Coordonnées
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter :
Adresse : 4157 AGENCY LOOP, TRIANGLE, VA, 22172-1768, États-Unis
Téléphone : +1(609) 467-4560
E-mail : meuble@zengardenx.com
7. Horaires d'Ouverture
Notre service clientèle est disponible selon les horaires suivants :
Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)
Samedi et dimanche : Fermé
1. Applicable Scope
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, et la livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les régions DROM-COM. Nous ne proposons pas de service de livraison à l'international pour le moment.
2. Prix et Frais de Livraison
Toutes les commandes sont traitées selon le modèle DDP (Livraison Droits Acquittés), incluant une TVA française de 20% et des droits de douane, de sorte qu'aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la réception de la commande.
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes supérieures à 156,61 EUR. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 9,61 EUR s'appliquent.
Les prix affichés sur le site représentent le montant final que vous paierez, totalement transparent, sans frais cachés.
3. Traitement et Délais de Livraison
Les commandes réglées avant 18:00 le même jour seront confirmées et traitées le jour même. Les paiements effectués après 18:00 seront traités le jour suivant.
L’expédition des commandes sera effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, mais il peut varier en fonction des conditions de dédouanement, des conditions météorologiques et des situations de transport.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi personnalisé vous sera envoyé par email, accompagné d'informations en temps réel sur la livraison.
4. Transporteurs
La livraison est assurée par des transporteurs reconnus tels que DHL, FedEx et UPS, qui offrent tous un service de suivi en ligne pour garantir une visibilité complète sur l'état de votre commande.
5. Réception et Gestion des Problèmes
Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage dès la réception de votre commande. En cas de dommage, veuillez prendre une photo et le signaler lors de la signature de la réception. Si quelqu’un d’autre reçoit le colis en votre nom, suivez la même procédure.
Si vous rencontrez des problèmes tels que des dommages, des articles manquants, des retards ou des erreurs de livraison, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous pourrons organiser un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte ou incomplète seront à la charge du client.
6. Modifications et Annulations
Les clients peuvent demander à modifier l'adresse de livraison ou annuler leur commande dans les 72 heures suivant l’envoi du paiement, et pourront obtenir un remboursement.
Après l’expédition, il n'est plus possible de modifier ou annuler la commande. Cependant, une demande de retour pourra être effectuée selon notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
7. Politique de Retour
Les retours peuvent être demandés dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception des produits. Les conditions exactes sont précisées dans notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
8. Protection des Données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées. Toute collecte et traitement de données respectent les règlements RGPD et utilisent des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et un contrôle d’accès strict pour protéger vos informations personnelles.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique De Confidentialité.
9. Contact
Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter :
Adresse : 4157 AGENCY LOOP, TRIANGLE, VA, 22172-1768, États-Unis
Téléphone : +1(609) 467-4560
E-mail : meuble@zengardenx.com
10 Horaires d’Ouverture
Nos heures de support sont :
Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)
Le samedi et dimanche : Fermé