Politique De Retour, Remboursement Et Échange

1. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Toute demande de retour ou d'échange doit être validée par notre service client au préalable. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires.

Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas prises en compte.

2. Procédure de demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant)

Notre service client vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables, et vous informera des étapes suivantes. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (en format PDF) et les instructions d'expédition.

Les frais de retour seront à notre charge.

3. Traitement des retours et des échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (en format PDF) et les instructions correspondantes.

Après réception des instructions, veuillez bien emballer les articles à retourner et apposer l'étiquette sur l'emballage.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours naturels, et vous devez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Dès réception de l'article retourné, nous vous expédierons un produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Après confirmation de la réception de l'article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera crédité sur le mode de paiement initial. Le délai de traitement bancaire peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables (en fonction de votre banque).

4. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée.

5. Protection des données

Les informations personnelles que vous nous fournissez sont exclusivement utilisées pour le traitement des retours et des demandes après-vente.

Toutes les données sont traitées conformément aux exigences du RGPD, et nous garantissons la sécurité et la confidentialité des informations.

Vous avez le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

6. Coordonnées

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 4157 AGENCY LOOP, TRIANGLE, VA, 22172-1768, États-Unis

Téléphone : +1(609) 467-4560

E-mail : meuble@zengardenx.com

7. Horaires de support

Notre support client est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)

Samedi et dimanche : Fermé