Politique D'Annulation De Commande

1. Conditions d'annulation

Les demandes d'annulation peuvent être faites dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée pour l'expédition.

Une fois que la commande est entrée dans le processus de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée, et aucune demande d'annulation ne sera acceptée.

2. Cas où l'annulation n'est pas possible

Lorsque la commande a déjà été expédiée.

Si l'échec ou le retard de la livraison est dû à des informations de livraison incomplètes ou incorrectes fournies par l'acheteur, et que l'acheteur n'a pas signalé ces erreurs à temps, l'annulation ne sera pas possible. Dans ce cas, la responsabilité incombe à l'acheteur.

3. Traitement après expédition

Si la commande a été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange :

Vous avez le droit de demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Après la confirmation du retour, le traitement du remboursement commencera généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent nécessiter 10 à 15 jours ouvrables pour l'exécution du remboursement, en fonction des délais de traitement de votre banque.

Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement initiale (Visa ou Mastercard).

4. Processus d'annulation

Si votre commande répond aux conditions d'annulation, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement ou reçu

Raison de l'annulation

5. Vérification et remboursement

Une fois que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires, l'examen de la demande sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et nous vous informerons par e-mail de la décision.

Les demandes d'annulation validées seront soumises à un remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de traitement bancaire pour le remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon la banque.

Si le remboursement n'a pas été effectué dans le délai imparti, merci de contacter à nouveau notre service client, en indiquant votre numéro de commande et la preuve de paiement, afin que nous puissions enquêter davantage.

6. Coordonnées

Si vous avez des questions ou besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 4157 AGENCY LOOP, TRIANGLE, VA, 22172-1768, États-Unis

Téléphone : +1(609) 467-4560

E-mail : meuble@zengardenx.com

7. Horaires de support

Notre support client est disponible selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)

Samedi et dimanche : Fermé