Politique De Livraison
1. Applicable Scope
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, et la livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les régions DROM-COM. Nous ne proposons pas de service de livraison à l'international pour le moment.
2. Prix et Frais de Livraison
Toutes les commandes sont traitées selon le modèle DDP (Livraison Droits Acquittés), incluant une TVA française de 20% et des droits de douane, de sorte qu'aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la réception de la commande.
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes supérieures à 156,61 EUR. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 9,61 EUR s'appliquent.
Les prix affichés sur le site représentent le montant final que vous paierez, totalement transparent, sans frais cachés.
3. Traitement et Délais de Livraison
Les commandes réglées avant 18:00 le même jour seront confirmées et traitées le jour même. Les paiements effectués après 18:00 seront traités le jour suivant.
L’expédition des commandes sera effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, mais il peut varier en fonction des conditions de dédouanement, des conditions météorologiques et des situations de transport.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi personnalisé vous sera envoyé par email, accompagné d'informations en temps réel sur la livraison.
4. Transporteurs
La livraison est assurée par des transporteurs reconnus tels que DHL, FedEx et UPS, qui offrent tous un service de suivi en ligne pour garantir une visibilité complète sur l'état de votre commande.
5. Réception et Gestion des Problèmes
Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage dès la réception de votre commande. En cas de dommage, veuillez prendre une photo et le signaler lors de la signature de la réception. Si quelqu’un d’autre reçoit le colis en votre nom, suivez la même procédure.
Si vous rencontrez des problèmes tels que des dommages, des articles manquants, des retards ou des erreurs de livraison, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous pourrons organiser un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte ou incomplète seront à la charge du client.
6. Modifications et Annulations
Les clients peuvent demander à modifier l'adresse de livraison ou annuler leur commande dans les 72 heures suivant l’envoi du paiement, et pourront obtenir un remboursement.
Après l’expédition, il n'est plus possible de modifier ou annuler la commande. Cependant, une demande de retour pourra être effectuée selon notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
7. Politique de Retour
Les retours peuvent être demandés dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception des produits. Les conditions exactes sont précisées dans notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
8. Protection des Données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées. Toute collecte et traitement de données respectent les règlements RGPD et utilisent des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et un contrôle d’accès strict pour protéger vos informations personnelles.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique De Confidentialité.
9. Contact
Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter :
Adresse : 4157 AGENCY LOOP, TRIANGLE, VA, 22172-1768, États-Unis
Téléphone : +1(609) 467-4560
E-mail : meuble@zengardenx.com
10 Horaires d’Ouverture
Nos heures de support sont :
Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)
Le samedi et dimanche : Fermé